شرایط و قوانین

شرایط و قوانین

شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی یا سازمانی قوانین و مقرراتی را برای ارائه هرچه بهتر خدمات و محصولات خود تنظیم می کند.  همه قوانین مندرج در وبسایت با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کننده منطبق است.  بنابراین از شما عزیزان خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش خود حتما به این صفحه مراجعه کرده و قوانین را مطالعه فرمایید. لازم به ذکر است که این قوانین بروزرسانی و به کاربران اعلام خواهد شد، بنابراین پیشنهاد می‌شود هر چند وقت یکبار به این صفحه مراجعه فرمایید.

 

قوانین عضویت

کاربران گرامی لطفا در هنگام تکمیل فرم ثبت نام و عضویت در سایت به نکات زیر توجه فرمایید:

  1. نام و نام خانوادگی کامل و واقعی باشد و با حروف فارسی در سایت ثبت شود.
  2. آدرس واقعی، کامل (استان، شهر، خیابان، کوچه، پلاک و کدپستی) و به زبان فارسی باشد.
  3. در صورتی که نام و یا آدرس به صورت غیر واقعی، اشتباه و یا انگلیسی باشد عواقب ناشی از ارسال کالا به آن نام یا آدرس بر عهده فرا استور نیست.
  4. ایمیل صحیح باشد. از درج ایمیل غیر واقعی خودداری نمایید، زیرا عضویت شما در سایت فعال نخواهد شد.
  5. هر حساب کاربری با یک ایمیل و کدملی تعریف می شود و امکان تغییر آنها در حساب کاربری یا استفاده در حساب کاربری دیگر وجود ندارد.
  6. شماره تلفن ثابت و شماره موبایل خود را با دقت ثبت نمایید تا در مواقع لزوم بتوانیم با شما در تماس باشیم.

 

قوانین عمومی فروشگاه فرااستور

  1. فرااستور می تواند در صورت مشکوک شدن به هویت شخص سفارش دهنده، سفارش او را تا ۴۸ ساعت به حالت تعویق درآورد. بدیهی است که درصورت محرز نشدن هویت وی، سفارش لغو شده و مبلغ پرداخت شده عودت داده خواهد شد .
  2. ممکن است موجودی انبار پیش از خرید مشتری در سایت به پایان رسیده و سهوا اطلاعات و قیمت های سایت بروز نشده باشد . بنابراین مشتری حق هرگونه اعتراض درباره این موضوع را از خود سلب می‌کند و فروشگاه در صورت عدم موجودی کالا میتواند مبلغ پرداختی مشتری را به حساب وی عودت دهد.
  3. در صورت انتخاب گزینه تحویل حضوری، شخص تحویل گیرنده باید کارت شناسایی معتبر ارائه داده و سپس محصول خود را تحویل بگیرد .
  4. بعضی از محصولات دارای یک هفته تعویض است، شرایط تعویض کالا به تفصیل در ادامه همین مطلب قید شده است .

 

قوانین تعویض محصولات:

مشتریان گرامی پس از ثبت سفارش خود و دریافت محصول می توانند تا ۷ روز از امکان تعویض محصول استفاده کنند؛ به این صورت که درصورت وجود هرگونه ایراد کارخانه ای (به ایرادی گفته می شود که از طرف کارخانه تولیدکننده بر محصول وارد شده و کاربر در ایجاد آن نقشی نداشته است. بدیهی است که این موضوع توسط کارشناسان فرااستور مورد بررسی قرار خواهد گرفت و نتایج به کاربر اعلام خواهد شد.) مشتری می تواند محصول را با رعایت حفظ سلامت فیزیکی به واحد فروش و هماهنگی و ارسال فرااستور فرستاده و محصول جایگزین را دریافت نماید. خواهشمندیم در جهت ارائه خدمت بهتر به نکات زیر توجه فرمایید :

  1. تمامی هزینه های برگشت کالای معیوب از سوی مشتری و ارسال مجدد محصول بدون عیب رایگان بوده و بر عهده فرااستور است.
  2. کاربر موظف است که در صورت وجود ایراد محصول را به همان شکل که دریافت کرده است، باز پس بفرستد و ایجاد هرگونه تغییر در ظاهر محصول، لواز جانبی و جعبه دستگاه باطل کننده این قانون است.
  3. کاربر موظف است تا زمانی که مشکل بصورت کامل توسط کارشناسان بررسی گردد و نتایج آن به کاربر اعلام شود، شکیبایی به عمل آورد.
  4. در بعضی موارد تعویض محصول ممکن است چند روز طول بکشد؛ چرا که محصولات معیوب به تامین کنندگان فرااستور ارسال می شوند و بدیهی است که باید از طرف آنها محصولی به فرااستور ارسال گردد تا بتوان برای کاربر ارسال کرد.
  5. فرااستور به هیچ عنوان مسئول اطلاعات شخصی مشتری که در کالای ارسالی از سوی وی ذخیره شده نیست و هرگونه عواقب آن به عهده خود مشتری است.
  6. هزینه اولیه ارسال محصول معیوب به فرااستور توسط مشتری پرداخت می شود و درصورت تایید وجود مشکل در کالا، هزینه پرداختی از سوی کاربر به وی عودت می گردد.

نکته : اطلاعات و تصاویر محصولات مندرج در سایت از روی منابع اصلی و مرجع می باشد و هرگونه مغایرت در آن از عهده فرااستور خارج است .

 

حقوق مشتری :

  1. طبق شرایط و قوانین مشتری حق دارد پیش از خرید اطلاعات کامل از نحوه خرید، مشخصات محصول و شرایط گارانتی را از فروشگاه جویا شود.
  2. گوشی تلفن همراه خریداری شده توسط مشتری باید در سامانه شبکه مخابرات کشور ثبت شده باشد ( رجیستر شده باشد ) .
  3. مشتری می تواند سفارش خود را قبل از تحویل لغو کرده و مبلغ سفارش را دریافت نمایند.
  4. در صورتی که سفارشی برای مشتری ارسال شود و به علت عدم حضور وی در محل تحویل سفارش به واحد ارسال فرااستور بازگشت گردد، هزینه ارسال دوباره محصول از واحد ارسال به مقصد مشتری، به عهده مشتری می ‌باشد .
  5. هنگام ارسال محصول معیوب به فرااستور، مشتری موظف است تمامی اقلام دریافتی را اعم از : گوشی، جعبه و تمامی متعلقات همراه، فاکتور محصول، درصورت وجود هدایای ارسالی و … برای فرااستور ارسال نماید .

 

شرایط و قوانین فروش اینترنتی سایت

مشخصات کالا

  1. فرا استور موظف است کالایی مطابق با مشخصات فنی درج شده در سایت که مشتری آن را انتخاب کرده و سفارش داده است، ارسال کند.
  2. فرا استور موظف است مشخصات کالا از نظر گارانتی و رنگ را دقیقا مانند آنچه مشتری انتخاب کرده‌ است، ارسال نماید.
  3. فرااستور بنا به درخواست مشتری اجناس را به صورت آکبند بدون تست و یا در صورت درخواست مشتری باز شده و تست شده ارسال می‌ نماید.
  4. با توجه به اینکه شرکت های سازنده ممکن است یک مدل کالا را با مشخصه‌ های مختلفی در بازار عرضه کنند (مانند تفاوت در مشخصات نرم افزاری، سخت افزاری و یا محتویات جعبه کالا)، چنانچه آن مشخصه در صفحه مشخصات کالا قید نشده لازم است، خریدار در زمان سفارش آن کالا در سبد خرید سوال خود را در مورد مشخصاتی که در نظر دارد مطرح کند تا توسط واحد پشتیبانی فرااستور کنترل شود و خریدار پس از دریافت پاسخ اقدام به پرداخت و خرید کالا نماید.

 

فاکتور فروش

  1. قیمت تمامی کالاها در سایت مشخص است و هیچ هزینه ای بجز هزینه حمل به آن اضافه نخواهد شد.
  2. پس از تایید اقلام موجود در سبد خرید توسط شما درخواست سفارش شما ثبت می شود و پس از تایید فرااستور فاکتور شما تایید شده و آماده پرداخت است.
  3. تایید و پردازش سفارشات در روزهای کاری انجام می شود و پردازش همه سفارشات در تعطیلات رسمی امکان پذیر نیست.
  4. پس از ثبت سفارش در صورتی که نیاز به تایید فرااستور باشد مدت اعتبار فاکتور از زمان ثبت سفارش توسط کاربر به مدت ۲۴ ساعت خواهد بود و پس از آن فاکتور فاقد اعتبار می ‌باشد و در صورت عدم پرداخت در این مدت باید مجددا سفارش توسط مشتری ثبت شود.
  5. پس از ثبت سفارش در صورتی که نیازی به تایید فرااستور نباشد بلافاصله می توانید مبلغ سفارش را پرداخت کنید و در صورت عدم پرداخت سفارش شما ثبت نشده و باید مجددا ثبت نمایید.
  6. در صورت پرداخت به وسیله کارت و یا واریز به حساب، باید شماره فیش بانکی و یا چهار رقم آخر کارت بانکی به همراه نام صاحب حساب و زمان دقیق پرداخت را در قسمت مربوطه ثبت نمایید، پس از ثبت مشخصات پرداخت، این مشخصات توسط فرااستور کنترل شده و تایید پرداخت به اطلاع شما خواهد رسید. ضمنا مرحله تایید پرداخت برای پرداخت های کارت به کارت و یا واریز به حساب تنها در روزهای کاری ممکن می‌ باشد.*
  7. تایید و پرداخت فاکتور توسط شما به منزله تایید تمامی موارد در بخش شرایط و قوانین سایت فرااستور می باشد.

 

ارسال سفارش

  1. هزینه پست و بسته بندی برای همه شهرستان ها در هنگام تایید سفارش توسط فرااستور بصورت تخمینی به فاکتور شما اضافه خواهد شد و در صورتی که هزینه دریافت شده بیش از هزینه واقعی ارسال سفارش باشد به خریدار عودت داده خواهد شد.
  2. کلیه سفارشات از طریق پست ارسال می‌ شود.
  3. گاهی ممکن است تحویل کالا توسط پست با تاخیر همراه شود که این موضوع به دلایل مختلفی از جمله بالارفتن حجم کار شرکت های حمل و نقل در روزهای پایانی سال، پیدا نکردن آدرس گیرنده توسط مامورین پست و یا عدم حضور گیرنده مرسوله خواهد بود که البته کد رهگیری مرسوله جهت پیگیری خریدار توسط فرااستور اعلام می‌ شود.
  4. مسئولیت تمامی کالاها در هنگام ارسال بر عهده شرکت های حمل و نقل می ‌باشد و در صورت هرگونه مفقودی و یا شکستگی و یا مسائل از این دست مسئولیت با شرکت حمل و نقل (اعم از پست، تیپاکس و…) می باشد و فرا استور هیچگونه مسئولیتی در این قبال ندارد.
  5. در هنگام دریافت سفارش خریدار موظف به کنترل بسته بندی سفارش می‌ باشد تا در صورتی که نقصی در بسته و یا محتوی آن در اثر حمل پیش آمده باشد آن را در حضور مامور شرکت حمل و نقل به صورت رسمی صورت جلسه کرده و از دریافت کالا خودداری نماید و مراتب حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به فرااستور اطلاع داده شود تا سایت بتواند پیگیری‌ های لازم را انجام دهد.

 

رجیستری گوشی موبایل:

تمامی محصولات فرااستور رجیستر شده دارای شرایط و قوانین هستند و با کد فعالسازی برای مشتری ارسال خواهند شد. لذا مهلت تست و فعالسازی تمامی محصولات یک هفته بوده و همه مشتریان موظف اند در این مدت تمامی مشکلات مربوطه را به فروشگاه فرااستور اعلام نمایند. بنابراین مشتریان محترم پس از گذشت یک هفته حق هر گونه اعتراضی را در رابطه با رجیستری نخواهند داشت.

 

درباره ما

با توجه به پیشرفت سریع تکنولوژی و وسایل مختلف دیجیتال و رشد روزافزون استفاده از این وسایل و با درک نیاز به تامین راه های دسترسی سریع به لوازم به روز با قیمت مناسب و تحویل ایمن و سریع، تیم فرااستور تشکیل شد. فروشگاه فرااستور با استفاده از تیمی خلاق و مجرب بهترین و جدیدترین محصولات را با نازلترین قیمت ممکن در بازار به مشتریان گرامی ارائه می دهد. پس با خرید از فروشگاه ما (FaraStore) می توانید تفاوت قیمت واقعی را تجربه کنید.

فرااستور همواره در تلاش است  که چیزی فراتر از فقط یک فروشگاه برای کاربران و مشتریانش باشد و با ایجاد محلی قابل اطمینان جهت معرفی و عرضه محصولات دیجیتال، کاربران بتوانند با آسودگی خاطر کالای مورد نظر خود را انتخاب و با اطمینان از اصالت و سلامت محصول اقدام به تهیه آن نمایند و برای نیل به این هدف همواره سعی کرده‌ایم با تهیه محصولات از تامین کنندگان معتبر و ارائه اطلاعات کافی و مناسب به مشتریان، خدمات مطلوب به کاربرانمان ارائه داده و پاسخگوی سوالات، نظرات و نیازهای آنها باشیم.

خدمات ارائه شده توسط فروشگاه فرااستور برای کاربران محترم:

  1. اطلاع رسانی پیش از خرید: مشتریان عزیز می توانند با مطالعه سایت از اطلاعات محصولات که به صورت حرفه ای طراحی شده استفاده کرده و اطلاعات کاملی را درباره محصولات به دست آورند.
  2. مشاوره پیش از خرید :در صورتی که جواب سوالات خود را در سایت پیدا نکردید می توانید با مشاوران ما قبل از خرید محصول تماس گرفته و راهنمایی های لازم را دریافت کنید.
  3. هدایای ویژه به صورت دوره ای :فروشگاه فرااستور جهت قدردانی از اعتماد مشتریان جوایزی را به صورت دوره ای در نظر گرفته است که در سایت قرار خواهد گرفت.
  4. امکان تحویل حضوری سفارشات :مشتریان محترم می توانند سفارش خرید را به صورت اینترنتی ثبت کرده اما برای تحویل به صورت حضوری مراجعه کرده و محصول سفارش شده را دریافت کنند.