سوالات متداول

شما می توانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز (برای کالاهایی که مهلت تست 7 روزه دارند) و برای کالای آسیب دیده تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به ما اعلام کنید.

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی اطلاع داده شود.

تیم پشتیبانی فرااستور ایرادات مطرح شده را بررسی می کنند. علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود. پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا، مطابق با قوانین سایت وجه به حساب شما مرجوع می شود و در صورت عدم تایید و تمایل شما کالا تعویض خواهد شد.

فرااستور تا 7 روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، فقط در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید.

شما می توانید از طریق صفحه تماس با ما، تلفن و گفتگوی آنلاین درخواست خود را ثبت نمایید.

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی فرااستور اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فرااستور بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

بله، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما می توانید کالا را تحویل نگیرید .

رعایت موارد زیر در روش بسته بندی کالای مرجوعی الزامی است:

مشتریان محترم می توانند در شرایط زیر کالای خود را عودت دهند: