سوالات متداول

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟

شما می توانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز (برای کالاهایی که مهلت تست 7 روزه دارند) و برای کالای آسیب دیده تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به ما اعلام کنید.

اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی اطلاع داده شود.

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

تیم پشتیبانی فرااستور ایرادات مطرح شده را بررسی می کنند. علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود. پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا، مطابق با قوانین سایت وجه به حساب شما مرجوع می شود و در صورت عدم تایید و تمایل شما کالا تعویض خواهد شد.

کالایی که از فرااستور خریده ام، پس از یک هفته از تحویل کالا، خراب شده و نیاز به استفاده از گارانتی دارم، چطور می توانم از گارانتی استفاده کنم؟

فرااستور تا 7 روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، فقط در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید.

چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟

شما می توانید از طریق صفحه تماس با ما، تلفن و گفتگوی آنلاین درخواست خود را ثبت نمایید.

در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی فرااستور اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فرااستور بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است می توانم آن را تحویل نگیرم؟

بله، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما می توانید کالا را تحویل نگیرید .

روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟

رعایت موارد زیر در روش بسته بندی کالای مرجوعی الزامی است:

مشاهده توضیحات تکمیلی

در چه شرایطی می توانم کالای خود را بازگردانم؟

مشتریان محترم می توانند در شرایط زیر کالای خود را عودت دهند:

مشاهده توضیحات تکمیلی

با اطمینان خاطر از فرا استور خرید کنید

برای اشتراک در خبرنامه سایت، شماره موبایل خود را وارد کنید

سبد خرید
سبد خرید شما خالی است.